Пользователи спутникового телевидения часто обнаруживают на Триколор ТВ ошибку «нет сигнала». Причины этого сообщения бывают внешними, не зависящими от пользователя, или внутренними. В последнем случае придется проверить используемое оборудование. Мы расскажем, что делать, если не работает спутниковое телевидение, подробно рассмотрим актуальные способы восстановления трансляции.
Естественные причины
- Профилактические работы у представителя услуг. Наберите колл-центр компании, чтобы получить информацию относительно времени начала и продолжительности работ. «Инфоканал» Tricolor бегущей строкой оповещает время начала профилактики.
- Плохие погодные условия. Единственное решение – дождитесь приемлемой погоды.
- Появление преграды сигналу тарелки. Постарайтесь удалить самостоятельно (с помощью специалистов) ветки деревьев, гнезда птиц, сугробы, посторонние предметы.
Выяснить, почему на телевизоре отсутствует сигнал, поможет звонок друзьям, пользующимися услугами идентичной компании. Отсутствие проблемы у другого пользователя свидетельствует о необходимости поиска неисправности оборудования.
Внутренние причины
Список внутренних причин сообщения «нет сигнала» у «Триколор» более обширен. Сюда относятся аппаратные и программные проблемы:
- неправильно выполнена настройка оборудования;
- повреждение соединительных кабелей, частичная потеря информации;
- сбой настроек ресивера;
- поломка конвертора;
- неисправности спутниковой тарелки.
Абоненты способны починить большинство неполадок самостоятельно в домашних условиях.
Нет сигнала на всех каналах Триколор
Абоненты часто интересуются, что делать при появлении злосчастного сообщения. Первоочередной шаг – проверка целостности антенны. Под действием сильных ветров, снега, града тарелка деформируется, изменяет угол наклона. Проверьте надежность крепления, правильность положения, затяните тщательно крепежные узлы.
Стандартное меню позволит выполнить настройку. Необходимо найти раздел «Тест сигнала». Для этого понадобятся 2 человека: один регулирует положение антенны, второй анализирует показания телевизора. Рекомендуется проводить смещение с шагом максимум 1–2 сантиметра, паузами 5–7 секунд. Необходимо настроить шкалы «Сила», «Качество» больше 80 процентов. Качественная настройка исключает помехи, подвисания, рябь изображения.
Проверка соединительных кабелей
Если ошибка «нет сигнала» от спутниковой антенны осталась, выполните тщательный осмотр кабеля, F-разъемов. Возможно, он плохо подключен к оборудованию. Более серьезная ситуация – обнаружение обрыва. Можно вызвать специалистов для устранения или сделать все самостоятельно. Чтобы ошибка пропала, восстановите целостность соединения следующим методом:
- Обрежьте провод в месте обрыва;
- зачистите изоляционный слой канцелярским ножом/специальными кусачками;
- накрутите F-разъём;
- плотно наденьте провод на соединитель;
- обмотайте изолентой.
Тестируем ресивер
Это аппаратная часть системы, имеющая вид небольшой приставки. Ресивер выполняет функции приема/передачи сигнала. Приемник (при отсутствии специализированных навыков) проверяется одним способом – подключите его к другой тарелке. Корректная работа всех телеканалов свидетельствует о полной исправности ресивера. Ремонтом подобного оборудования занимаются исключительно специалисты сервисного центра. Не пытайтесь разбирать устройство, искать причину. Вас могут обвинить в умышленной порче ресивера, отказавшись бесплатно предоставлять ремонт или замену.
Выход из строя конвертора
Устройство располагается на тарелке, выполняя прием спутниковых данных. Конвертор постоянно подвергается неблагоприятным воздействиям окружающей среды. Перепады температур, внешние механические повреждения способны вывести блок из строя. Выполнив предыдущие пункты, проверьте исправность конвертора.
Если определить возникшую поломку визуально нельзя, необходимо взять в центре продаж новое рабочее устройство и прикрепить к тарелке. Если после замены блока сообщение отсутствия сигнала исчезло, а все каналы заработали, смело меняйте конвертор. При расположении тарелки выше 2-го этажа обязательно вызовите специалистов для демонтажа детали.
Не работают отдельные каналы
Многие пользователи задают вопрос, почему нет сигнала на «Триколор» у отдельных каналов? Проблема программная. Для ее устранения необходимо выполнить обновление списка. Процедура осуществляется непосредственно в меню телевизора. Используйте инструкцию:
- Нажмите пультом управления кнопку «Меню».
- Выберите раздел меню «Поиск каналов Триколор ТВ». Для подтверждения нажмите OK.
- Экран покажет предупреждение, проводить ли поиск телеканалов. Нажмите OK.
- Закончив поиск, нажмите OK для сохранения полученного списка сканирования.
- Перезапустите телевизор с ресивером. Проверьте доступность каналов.
В статье подробно рассмотрены основные причины, почему «Триколор» пишет «нет сигнала», как бороться с проблемами. Всегда поочередно проверяйте компоненты системы, начиная от антенны/кабелей, заканчивая ресивером и программными настройками. Когда все выполненные действия не дают положительного результата, обращайтесь к мастерам сервисного центра. Специалисты оперативно решат возникшую проблему.
Работа крупнейшего оператора спутникового телевидения строится на современном оборудовании и программном обеспечении. Сложный процесс не дает страховки от возникновения неисправностей и ошибок, самой распространенной из которых является отсутствие сигнала. Если не работает Триколор, сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные причины появления неисправности и их исправление. Устранить неисправность можно самостоятельно, для этого потребуется провести предварительную диагностику и следовать указанным инструкциям.
Нестабильная трансляция предоплаченных пакетов услуг связывается с множеством внешних и внутренних факторов, каждый из которых требует индивидуального рассмотрения. Предварительно можно выявить следующие причины:
- технические работы. Оператор может проводить обновление программного обеспечения или компонентов, что не позволяет некоторое время использовать услуги оператора. Абоненты предварительно оповещаются о проведении таких работ путем публикации соответствующей новости на официальном сайте или организации новостной email рассылки;
- некорректное подключение. Наиболее распространенная причина возникновения вышеуказанного сообщения на экране вашего телевизора. Проблема может скрывать как в некорректном подключении, так и в настройки положения спутника;
- плохие погодные условия. Принцип спутникового телевидения заключается в обмене сигналом между спутниковой тарелкой и спутником. Сильный дождь, снегопад и другие природные явления могут отрицательно сказаться на оказании услуг;
- проблемы в программных настройках и обновлении прошивки. Здесь может понадобиться как сброс до заводских настроек, так и полноценная переустановка системы.
Каждая из вышеуказанных причин может быть выявлена во время диагностики. Следует дополнительно рассмотреть полный алгоритм действий при конкретной ошибке, что ускорит процесс устранения неисправности.
Что случилось с Триколором сейчас
Официальный сайт крупнейшего оператора спутникового телевидения России не только содержит тарифную информацию, но и оповещает своих клиентов о предстоящих технических мероприятиях. Рекомендуется периодически посещать новостной раздел, что позволит оставаться в курсе последних событий. Оформление подписки на новостную рассылку по электронной почте поможет узнать что происходит с Триколор ТВ сегодня. Активировать ее можно в пользовательском кабинете. Для этого необходимо:
- Перейти на главную страницу панели управления, где вам будет предложено пройти регистрацию и дальнейшую авторизацию;
- Заполнить необходимую форму, указав личные данные и параметры для входа;
- В разделе настроек укажите собственный адрес электронной почте и активируйте систему новостных рассылок.
Если проблемы с Триколор ТВ не связаны с запланированными работами, стоит самостоятельно произвести предварительную диагностику и исправить возникшую неисправность.
Не работает Триколор ТВ – что делать
Первоначальная диагностика строится на выявлении места возникновения неисправности. Включите технический канал, если изображение не транслируется, причина скрывается в:
- неправильной установке и настройке оборудования;
- выходе из строя технических компонентов;
- плохими погодными условиями;
- проблеме с программным обеспечением.
Если же технический канал корректно отображается, от вас потребуется перезагрузить ресивер и инициировать повторное соединение со спутником. Проблема «почему сегодня не работает Триколор» решается просто. Для этого достаточно полностью отключить оборудование из сети на несколько минут. Если после этого действия нечего не произошло, произведите сброс настроек до заводского уровня, так как зачастую проблемы с приемником связываются с некорректным функционированием программного обеспечения.
Дополнительно стоит упомянуть возможность несовместимость оборудования с некоторыми пакетами услуг. Так, устаревший ресивер не сможет транслировать HD каналы. Предварительно уточняйте технические спецификации.
Сброс настроек и обновление программного обеспечения
Сброс настроек может быть выполнен самостоятельно при помощи обычного пульта управления. Для этого выполните ряд действий:
- Откройте «Меню» или «Настройки». Названия и расположение функций может изменяться в зависимости от конкретной используемой модели технического устройства;
- При переходе в «Опции» у вас может потребоваться ввод системного PIN-кода. По умолчанию это «0000»;
- Выберите пункт «Сброс настроек», подтвердите изменения;
- Дождитесь выполнения действия, после чего оборудование будет перезагружено;
- Приступите к повторной настройке.
Вам будет предложено указать базовые параметры и произвести поиск каналов. Сделать это можно в ручном и автоматическом режиме, на рассмотрение клиента.
Диагностика корректной настройки и функционирования
Рассматривая, почему не работает Триколор ТВ: пишет нет сигнала сегодня 2019, необходимо перейти к техническому оборудованию, если сброс программного обеспечения до заводского уровня не принес желаемого результата. Проблема «Нет соединения с сервером» может заключаться в неправильном подключении проводки. Проверьте соответствие всех портов и разъемов, согласно базовой инструкции оператора.
Неправильно установленная антенна также зачастую выступает в качестве причины отсутствия сигнала. Спутниковая антенна – важный элемент, выступающий для передачи и приема пакетов данных с сервера. Корректировка положения производится согласно вашему местоположению. Подробная информация, таблица уровня наклона и рекомендуемого расположения опубликована в соответствующем разделе официального сайта. Если у вас возникли проблемы с самостоятельным устранением неисправности, обратитесь за помощь к квалифицированным специалистам.
Если вышеуказанные способы не помогли – высока вероятность выхода устройства из строя. Если вы не нарушали гарантийные обязательства, замена ресивера будет произведена на бесплатных условиях. Для этого будет достаточно посетить ближайший офис обслуживания и оставить соответствующее письменное заявление.
Наверняка каждый, кто пользуется услугами спутникового телевидения, хотя бы раз видел на экране надпись «нет сигнала». Не минула эта участь и абонентов «Триколор ТВ». "Нет сигнала" - эти слова могут в любой момент возникнуть на экране телевизора вместо любимой передачи или сериала. Что же это означает, и как можно устранить такую неполадку?
Плохая погода
Первое, что нужно сделать - выключить на несколько минут оборудование, возможно,
после этого проблема разрешится сама собой. Если этого не произошло, не нужно пугаться. Эта надпись не означает, что телевизор или оборудование неисправны. Для абонентов «Триколор» «Нет сигнала» - всего лишь уведомление о том, что произошел сбой. Обычно эти трудности являются временными или их можно легко устранить собственными силами, не обращаясь к специалистам. Причин для появления такой надписи может быть несколько. Самые распространенные варианты: повреждение кабеля или антенны, погодные условия. Чаще всего именно плохая погода влияет на качество прохождения сигнала. Дождь, снег, гроза - все это может влиять на работу систем связи. В данном случае, увы, исправить ничего нельзя. Все, что остается - ждать, когда переменится погода. К счастью, такие трудности носят кратковременный характер. После того как погода наладится, сигнал восстановится, и телевизор заработает в прежнем режиме. Никаких дополнительных действий предпринимать не нужно.
Проблемы с настройками
Но что делать, если погода на улице отличная, а на экране не очередная серия
детективного сериала, а надпись «Нет сигнала»? «Триколор ТВ» поможет разобраться с этой проблемой. Иногда происходит сбой настроек. В этом случае можно воспользоваться услугами службы технической поддержки. Оператор всегда подскажет, что и как нужно сделать, чтобы изображение вернулось на экран телевизора. Если нет желания тратить время на звонок, всегда можно восстановить настройки самостоятельно. Для этого нужно выбрать в меню иконку «Триколор ТВ». После щелчка по ней появится окошко, предлагающее обновить списки каналов. Нужно нажать кнопку «Да». После этого оборудование в автоматическом режиме восстановит рабочие настройки и вещание возобновится.
Обрыв кабеля
Если настройки рабочие, а экран по-прежнему остается темным, можно предположить,
что произошел разрыв соединения. Это означает, что где-то произошел разрыв. В этом случае можно, конечно, сразу вызвать специалиста, но лучше все же попробовать сначала устранить неполадку самостоятельно. Ведь может оказаться, что где-то просто отошел кабель, и достаточно будет лучше закрепить его в гнезде. Чтобы найти место обрыва, нужно последовательно осмотреть все места соединения от приемника до антенны, подкрутить обжимные болты. Кроме того, нужно обращать внимание на сам кабель - нет ли физических повреждений, заломов, трещин. Возможно, кот решил, что этот прекрасный белый шнурок - отличная игрушка, которую можно со вкусом погрызть. А может, во время перестановки кто-то неудачно поставил шкаф прямо на кабель. В этом случае нужно либо самостоятельно устранить разрыв, если есть соответствующие навыки, либо обратиться к специалистам. Если все сделано правильно, вскоре можно будет вернуться к просмотру передач «Триколор». «Нет сигнала» больше не появится на экране телевизора.
Проблемы с антенной
Самый неприятный вариант - повреждение антенны. Как узнать, что проблема именно в
этом? Нужно действовать методом исключения. Если погода за окном солнечная, настройки в порядке, а кабель цел - значит, других вариантов не остается. Телевизор показывает вместо передач канала «Триколор» - «Нет сигнала» именно по причине неполадок с антенной. В этом случае можно сразу обратиться к дилеру, чтобы специалисты устранили возникшие неполадки. Но если нет желания ждать приезда ремонтников, а некоторый опыт общения с техникой имеется, можно попробовать справиться с проблемой самостоятельно. Для восстановления сигнала нужно перенаправить антенну. Делать это желательно с помощником. Пока один человек возится с антенной, другой следит за изменением качества сигнала и подсказывает, лучше стало или хуже. Таким помощником может быть даже ребенок. Нужно подобраться к антенне, немного ослабить зажимы и очень медленно вращать тарелку, руководствуясь подсказками помощника. В конце концов на экране появится одна из передач телеканала «Триколор», «Нет сигнала» исчезнет, как и помехи. Нужно закрепить антенну в этом положении и затянуть зажимы. Неполадка устранена, можно вернуться в дом и выпить чашечку чая, отдыхая за просмотром любимых телепередач.
Сложно представить себе дом без телевизора. Он стал источником информации и отдыха. Ежедневно телевидение отвлекает нас от суеты дня, но только представьте, после тяжелого дня включаете телеканал, а в ответ – тишина. Что делать, когда Триколор пишет «нет сигнала»? Конечно, можно вызвать мастера, но лучше весь путь проверки проделать сначала самостоятельно, ведь некоторые неполадки вполне можно устранить без его помощи. Причины могут быть связаны с оборудованием и комплектующими, но могут и вовсе от них не зависеть.
Причины, которые устранятся сами
- Непогода. Отсутствие сигнала Триколор ТВ может быть связано с плохими погодными условиями. Не стоит заранее волноваться, когда погода наладится, на каналах появится привычная картинка.
- Профилактические работы. О проведении таких работ вам должны были сообщить заранее. Зачастую люди имеют привычку игнорировать подобные уведомления. Чтобы зря себя не накручивать, нужно зайти на почту и проверить письма за сегодня и последние 10 дней. Среди них должен быть написанный провайдером mail. Обычно в таких случаях вещание возобновиться в тот же день.
- Сбой системы. Если вы не получали никаких сообщений, погода нормальная, позвоните знакомым и родственникам, которые пользуются триколором. В случае, когда у всех нет сигнала – провайдер просто сбился. Что делать в таком случае? Уточните в центре обслуживания, они расскажут, когда неполадки устранят.
В любом случае эти моменты от вас не зависят, так что просто ожидайте. Проблема решится сама собой.
Сбой настроек
Со временем настройки каналов могут меняться. Когда не работает один канал, причина может крыться в устаревшем списке телеканалов. Обновить его можно через «Главное меню», выбрав Триколор ТВ. В появившемся диалоговом окне, выбрать «Да». После обновления, отключите приемник от сети на несколько минут. По включению телеканалы должны работать как раньше. За помощью в решении этой проблемы можно обратиться в сервис. Но, как видите, их можно обновить и самостоятельно.
Механические неполадки
- Повреждение соединения. Причиной могут быть недожатые F-соединения, попробуйте их подкрутить. Триколор продолжает уведомлять о ошибке? Тогда надо проверить кабель на наличие повреждений. Если кабель поврежден, а заменить его нет возможности, можно попробовать его починить. Не заматывайте его изолентой, это малоэффективно. Для ремонта существует специальный соединитель, ним и воспользуйтесь. Поместите место разрыва в соединитель и зажмите с обеих сторон F-соединениями.
- Неполадки ресивера. Иногда может давать сбой в работе сам ресивер. Попросите кого-то подключить свой ресивер к их антенне, но для начала убедитесь, что их оборудование полностью исправно и работает. Если ресивер заработал нормально, значит причина в вашем оборудовании. Телевизор так и не показал ничего? Значит надо нести ресивер в сервисный центр, с большой вероятностью, сломан тюнер. Мастер вам его починит, если это возможно.
- Проблема в антенне. Одной из причин нарушений приема сигнала может быть сбой антенны. Сильный ветер может ее повернуть. В этом случае вам понадобится помощник. Усадите его перед телевизором, а сами идите к антенне. Попробуйте поворачивать тарелку по сантиметру и задерживайте на пару секунд, пока вам не скажут, что появилась картинка. Однако дело может крыться в конвертере, который принимает данные со спутника и преобразует для передачи. Замену этой комплектующей лучше доверить мастеру.
Механические проблемы имеют более серьезный характер, но, как видим, и их можно устранить самостоятельно. Главное, если нет сигнала на Триколор ТВ, нужно реально оценить свои силы. Все можно исправить если не самому, то с помощью мастера. Для тех, кто не знает, что делать со всеми проводами и настройками, будет лучше довериться сервисному центру. А те, кто любят копаться в таких вещах, легко разберутся во всем самостоятельно. При желании, уже через несколько часов вы можете быть снова с телеэфиром. Главное не отчаиваться. В любом случае, приятного просмотра.
Крупнейший в России и странах СНГ оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ использует в своей работе сложные технологии и оборудование. Триколор – нет сигнала от спутниковой антенны, причина может скрываться в неправильной установке оборудования или настройки программной части устройства. Это может привести к возникновению критических ошибок и невозможности транслирования изображения. Подробнее рассмотрим данный вопрос и выявим основные причины возникновения неисправности.
Данная ошибка остаётся тяжёлой для диагностирования, так как существует целый ряд причин для её возникновения. Самая безобидная из которых – проведение диагностических работ на линии. Проведение такие работ заранее планируется, либо вызывается критической поломкой оборудования оператора. Подробную информацию можно всегда получить на техническом канале или официальном сайте Триколор ТВ в соответствующем разделе.
Технические работы не проводятся, но не работает ни один канал? Узнайте о наличии аналогичной ошибки у других абонентов оператора спутникового телевидения в вашем регионе. Если проблема единична – перейдём к дальнейшей диагностике и исправлению проблемы.
Проблема в ресивере или антенне
Проблема может заключаться в:
- неправильной настройке антенне;
- неисправности ресивера;
- сбое в программном обеспечении.
Триколор ТВ работает по принципу получения высококачестенного цифрового сигнала со спутника, используя спутниковую тарелку. Дальнейшее его декодирование происходит при помощи ресивера и его программного обеспечения. Если спутник был установлен неправильно, либо самостоятельно изменил своё местоположение – проблема может заключаться в этом. Для диагностики вам понадобится рабочий спутник, куда вы можете подключить свой ресивер. Если изображение стабильно транслируется – требуется произвести перенаправление спутниковой тарелки.
Для этого включите технический канал и постепенно меняйте расположение и угол наклона спутника. Подробные таблицы с углами наклона для всех регионов можно найти на сайте оператора. Если самостоятельно данную проблему решить не получается – вызовите на дом специалиста Триколор, который вручную перенастроит вашу антенну.
Проблема в ресивере
Если подключение ресивера к рабочей антенне не дало никакого результата – поломка заключается именно в нём. Базовый метод исправления неисправности – сброс программного обеспечения до заводских настроек. Сделать это можно в меню ресивера, выбрав пункт “Сброс настроек” и подтвердив свои действия. Повторная настройка после перезагрузки устройства позволит определить, помог ли метод восстановить работоспособность системы.
Если переустановка программного обеспечения не помогла – проблема в поломке ресивера. Если вам не удаётся настроить систему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки.
Триколор ТВ предлагает несколько способов для связи с квалифицированными специалистами:
- позвонив на круглосуточный номер службы поддержки;
- воспользоваться функцией онлайн-звонка в голосовом чате страницы поддержки;
- позвонить специалистам в Skype;
- войти в текстовый online-чат службы техподдержки;
- оставить заявку в биллинге личного кабинета пользователя.