Куда звонить, когда не работает домашний телефон ростелеком. Что делать клиентам ростелекома, если не работает домашний телефон Пытаемся дозвониться до оператора

Если в вашем доме замолчал телефон, а в трубке помехи, шум или вообще тишина вместо гудков, вы можете вызвать мастера по ремонту телефонов или устранить неисправность самостоятельно.

Спонсор размещения P&G Статьи по теме "Как вызвать телефонного мастера" Как узнать сумму оплаты за домашний телефон Как подсоединить провод к телефонной розетке Как соединить телефонный кабель

Инструкция

Первое, что вам надо сделать – это проверить, исправны ли телефонные провода в помещении, целость розетки и самого аппарата. Если нашли какие-то повреждения, их необходимо устранить. Проверьте подключение вашего аппарата к розетке. Мало ли что. Если в квартире установлен радио-, факсимильный или DECT-телефон, замените его обычным. Чаще всего происходит так, что аккумулятор необходимо заменить или в квартире электрическое напряжение меньше 220 В. Поэтому проверьте напряжение в розетках. Если после этого в вашей трубке все равно ни единого звука, тогда позвоните оператору связи, предоставляетляющему вам услуги телефонии, от соседей или с мобильного. Он проконсультирует вас относительно того, почему же телефон все-таки не работает. Может быть, его отключили за неуплату или ведутся технические ремонтные работы на линии. Еще одной причиной отключения аппарата может быть повреждение магистрального кабеля. Если все эти причины исключены, значит повреждение находится где-то в помещении. И если все равно результата нет, тогда уже никуда не деться – вызывайте телефонного мастера. Вы должны предоставить такую информацию при оформлении заказа:

Номер телефона, который требует ремонта, и адрес;
- название оператора связи, предоставляющего вам услуги телефонии и по возможности его телефон;
- если есть мини АТС – сообщить точное ее название, годы выпуска и установки;
- дать информацию относительно ремонта, который производился в здании;
- наличие дополнительных сервисов к данному номеру (сигнализация, банкомат, интернет);
- номер телефона, фамилию, имя, отчество контактного лица . Также необходим номер факса и адрес электронной почты , на который необходимо отправить отчет по ремонту.

Если вы дадите ответы на все вопросы, то значительно сократите время ремонта своего аппарата.

Как просто

Другие новости по теме:

Если возникла необходимость установки в доме еще одного телефонного аппарата, можно быстро и без особых затрат произвести параллельное подключение. Вам понадобится розетка, нож, отвертка Спонсор размещения P&G Статьи по теме "Как подключить параллельный телефон" Как определить местонахождение

Чтобы получить возможность определять номера звонящих на городской телефон, недостаточно приобрести аппарат с такой функцией и заказать соответствующую услугу на АТС. Необходимо также грамотно подключить этот аппарат к телефонной, а иногда и к электрической сети . Спонсор размещения P&G Статьи по

Вызов телефонного мастера на дом из Ростелекома может понадобиться каждому, кто пользуется домашним телефоном. Причин, по которым аппарат внезапно выходит из строя, достаточно много и предусмотреть их возникновения невозможно.

Компания Ростелеком: обслуживание клиентов

Почему именно Ростелеком? Все достаточно просто. Это – наиболее крупная компания , предоставляющая телекоммуникационные услуги на территории Российской Федерации . Её основная специализация:

предоставление местной и дальней связи;
подключение дополнительных предложений (интернет и телевидение).

Компания базируется в Москве, но широко развитая сеть филиалов позволяет оказывать поддержку абонентам на территории всей страны.

Это позволяет поддерживать уровень предоставляемых услуг на высоком уровне.

Однако постоянная перегруженность линий из-за большого пользовательского потока, способна привести к незначительным сбоям. Именно в этих случаях нужно обратиться за помощью к специалистам.

Вызов телефонного мастера Ростелекома на дом

поломка аппарата стационарной связи;
наличие задолженности;
замыкание на телефонной линии ;
обрыв провода.

Две последние причины самостоятельно исправить не получится, особенно если поломка произошла за пределами квартиры. Именно в таких случаях необходимо прибегать к помощи специалиста.

Для получения квалифицированной помощи нужно позвонить по контактному номеру и дождаться соединения с оператором.

Специалисту сообщается название услуги, с которой возникли трудности.

Такое уточнение необходимо, так как сервис имеет универсальную направленность. Прежде чем оформить вызов телефонного мастера Ростелекома в СПБ либо другом населенном пункте, нужно уточнить:

имя клиента;
адрес проживания;
телефон.

Телефон для вызова телефонного мастера из Ростелекома на дом лучше хранить в записной книжке . Он может понадобиться в момент, когда нет доступа в интернет и просмотреть сайт провайдера не представляется возможным.

Ростелеком в 2015 году всерьез пересмотрел политику сервиса в плане выездных бригад для помощи в настройке, замене, наладке интернета. В больших городах сроки ожидания составляют всего сутки, в менее населенных пунктах чуть больше, но ждать неделями теперь точно не придется.

UPDATE 16.10.2015:

ВНИМАНИЕ! С 14.10.2015 ИЗМЕНЯЕТСЯ ПОРЯДОК ВЫЗОВА СПЕЦИАЛИСТА В РОСТЕЛЕКОМЕ! КОНКРЕТНО В КОМИ ФИЛИАЛЕ ВЫЗОВ СПЕЦИАЛИСТА СТАНОВИТСЯ ПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ. С ЦЕНАМИ МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ НИЖЕ! ПО ЦЕНАМ В СВОЕМ РЕГИОНЕ УТОЧНЯЙТЕ ПО НОМЕРУ 8-800-1000-800

Внимание! Специалист Ростелекома не будет устанавливать вам антивирус или чистить реестр. Работы строго соответствуют регламенту. Поэтому всё, что связано непосредственно с работоспособностью персонального компьютера , то стоит обратиться в специализированные сервисы по ремонту компьютеров Жулебино или по месту жительства.

Цены на услуги специалиста Ростелекома в Коми филиале:

Выезд специалиста (т.е. сам факт выезда к вам на дом, без стоимости остальных работ) - 300 рублей
Перестановка абонентского устройства в квартире (перенос оптического терминала , например) - 500 рублей
Замена телефонной розетки - 75 рублей
Замена (восстановление) телефонной проводки (лапши) - 300 рублей 15 рублей )
Замена (восстановление) проводки типа витая пара - 450 рублей (если требуется более 10 метров, то за каждый метр сверху +25 рублей )
Перенос - 1400 рублей
Замена оптического терминала - 1500 рублей
Замена оптического патч-корда (коннектора) - 900 рублей
Замена оптического кабеля - 65 рублей за метр (неполный/полный)
Замена STB-ресивера - 800 рублей
Настройка оборудования для доступа в интернет (модемы, терминалы) - 300 рублей
Работы по подключению оконечного оборудования (роутеры, маршрутизаторы) - 200 рублей
Настройка Wi-Fi маршрутизатора - 300 рублей.

Оформление заявки происходит по единому номеру 8-800-1000-800. ВНИМАНИЕ! На данном этапе время прихода не обговаривается. После оформления заявки вам перезвонит специалист второй линии технической поддержки и уже с ним вы будете выбирать удобное для вас время визита.

Важно понимать, что перед тем, как вызвать специалиста с вами попробуют настроить устройства/устранить неполадку по телефону. Не стоит отказываться от такой помощи, ведь 80% проблем можно решить с помощью телефонной консультации. Тем более у специалиста есть все нужные инструменты для диагностики.Таким образом, вы сэкономите и своё и чужое время .

Сколько стоит вызвать специалиста?

Вызов специалиста бесплатен в следующих случаях:

Настройка модема, выданном/арендованном в Ростелекоме
Настройка модема, купленном в магазине
Настройка оптического терминала (ONT)
Устранение повреждения оптического кабеля
Устранение повреждения проводки (при наличии услуги «Интернет)
Настройка Wi-Fi

Вызов специалиста будет платным (500 рублей), если:

Замена телефонной проводки при наличии только услуги «Телефония»

Сколько ждать специалиста?

Так как время выбираете вы (см. первый пункт), то ожидание зависит только от вас (рекомендуется выбирать самое ближайшее время). Естественно, если вы подадите заявку, скажем, в 15:00, то специалиста вы увидите не раньше следующего дня. В случаях большой отдаленности населенного пункта , отсутствии дороги до него, аварии на сетях и большой загруженности отдела, время может сильно варьироваться. В больших же городах, как правило, на всё уходит один день.

Современный рынок цифровой техники предлагает большое разнообразие телефонов различных моделей популярных производителей. Многофункциональные, простые в использовании телефоны, доступны в ценовом плане для любого слоя населения.

Телефоны, как абонентские аппараты делятся на:

стационарные телефоны (радиотелефоны);
мобильные телефоны (сотовые и спутниковые);

К сожалению, как и вся техника, телефоны иногда выходят из строя. При возникновении каких-либо неисправностей необходимо вызвать мастера по ремонту телефона. Квалифицированный мастер поможет устранить любые возникшие проблемы, повлекшие неисправность прибора. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга и других регионов России вызов мастера по ремонту телефонов осуществляется на дому в назначенное клиентом время и кратчайшие сроки.

Чаще всего ремонт необходим для:

микрофонов;
динамиков;
трансформаторы;
переключатели и т.д.

Итак, если вдруг замолчал телефон, отсутствует звонок, в трубке слышатся непонятные шумы вместо гудков, значит, самое время вызвать мастера по ремонту телефона для устранения возникших поломок. Специалист с помощью диагностических мероприятий выявит истинную причину возникновения поломки и впоследствии устранит любую неисправность. При возникновении более сложного ремонта, телефоны доставляются в специализированные мастерские.

Профессиональный мастер - это:

опыт работы минимум 5 лет;
гарантированное сервисное обслуживание;
выполнение работы в установленные сроки;
порядочность и аккуратность.

Вызов мастера по ремонту телефона домой - это качественное оказание сервисных услуг , предоставление гарантийного и послегарантийного обслуживание населения. А лучшие мастера предлагают услуги через YouDo, это знают все!

Компания Ростелеком: обслуживание клиентов

Почему именно Ростелеком? Все достаточно просто. Это – наиболее крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги на территории Российской Федерации. Её основная специализация:

предоставление местной и дальней связи;
подключение дополнительных предложений (интернет и телевидение).

Это позволяет поддерживать уровень предоставляемых услуг на высоком уровне.

Вызов телефонного мастера Ростелекома на дом

Что касается номера телефона, то его можно найти в договоре, который был заключен между сторонами в момент подключения услуги. Если он по определенной причине отсутствует, можно воспользоваться сайтом. Для этого придется выполнить ряд манипуляций:

загрузить главную страницу сайта rostelecom.ru ;
перейти во вкладку «Услуги связи»;
выбрать графу «Для себя»;
найти актуальный контактный номер телефона горячей линией.

Если проблемы возникли не с интернетом, а с домашним телефоном (соответственно, позвонить с него не представляется возможным), осуществить звонок можно с мобильного.

Внимание! совершенно бесплатна, а сервисная поддержка осуществляется круглосуточно.

Это означает, что решить проблему можно и в достаточно позднее время.

В каких случаях стоит вызывать специалиста

Мы уже разобрались с вопросом, как именно вызвать телефонного мастера с Ростелекома, теперь остановимся на ситуациях, когда это нужно сделать.

Основные причины, по которым может не работать стационарный телефон:

поломка аппарата стационарной связи;
наличие задолженности;
замыкание на телефонной линии;
обрыв провода.

Специалисту сообщается название услуги, с которой возникли трудности.

имя клиента;
адрес проживания;
телефон.

Телефон для вызова телефонного мастера из Ростелекома на дом лучше хранить в записной книжке. Он может понадобиться в момент, когда нет доступа в интернет и просмотреть сайт провайдера не представляется возможным.

UPDATE 16.10.2015:

Внимание! Специалист Ростелекома не будет устанавливать вам антивирус или чистить реестр. Работы строго соответствуют регламенту. Поэтому всё, что связано непосредственно с работоспособностью персонального компьютера, то стоит обратиться в специализированные сервисы по ремонту компьютеров Жулебино или по месту жительства.

Цены на услуги специалиста Ростелекома в Коми филиале:

Выезд специалиста (т.е. сам факт выезда к вам на дом, без стоимости остальных работ) — 300 рублей
Перестановка абонентского устройства в квартире (перенос оптического терминала, например) — 500 рублей
Замена телефонной розетки — 75 рублей
Замена (восстановление) телефонной проводки (лапши) — 300 рублей 15 рублей )
Замена (восстановление) проводки типа витая пара — 450 рублей (если требуется более 10 метров, то за каждый метр сверху +25 рублей )
Перенос оптического кабеля — 1400 рублей
Замена оптического терминала — 1500 рублей
Замена оптического патч-корда (коннектора) — 900 рублей
Замена оптического кабеля — 65 рублей за метр (неполный/полный)
Замена STB-ресивера — 800 рублей
Настройка оборудования для доступа в интернет (модемы, терминалы) — 300 рублей
Работы по подключению оконечного оборудования (роутеры, маршрутизаторы) — 200 рублей
Настройка Wi-Fi маршрутизатора — 300 рублей.

Сколько стоит вызвать специалиста?

Вызов специалиста бесплатен в следующих случаях:

Настройка модема, выданном/арендованном в Ростелекоме
Настройка модема, купленном в магазине
Настройка оптического терминала (ONT)
Устранение повреждения оптического кабеля
Устранение повреждения проводки (при наличии услуги «Интернет)
Настройка Wi-Fi

Вызов специалиста будет платным (500 рублей), если:

Замена телефонной проводки при наличии только услуги «Телефония»

Сколько ждать специалиста?

Так как время выбираете вы (см. первый пункт), то ожидание зависит только от вас (рекомендуется выбирать самое ближайшее время). Естественно, если вы подадите заявку, скажем, в 15:00, то специалиста вы увидите не раньше следующего дня. В случаях большой отдаленности населенного пункта, отсутствии дороги до него, аварии на сетях и большой загруженности отдела, время может сильно варьироваться. В больших же городах, как правило, на всё уходит один день.

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Пока домашний телефон от Ростелекома работает стабильно и без сбоев, мы не задумываемся о том, чтобы записать в свою телефонную книжку номер техподдержки. Но все меняется, когда мы неожиданно оказываемся отрезанными от внешнего мира и не можем совершить ни один телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить – именно такими вопросами озадачиваются пользователи. Давайте посмотрим, что делать, если дома сломался телефон.

Звонить если не работает домашний телефон

8-800-707-12-12

Распространенные причины поломки телефона

Если у вас старая проводная телефонная линия, следует удостовериться, что вы не порвали провод, передвигая шкаф или тумбочку. Внимательно проверьте целостность телефонного кабеля после его входа в квартиру . При необходимости, вы можете сделать скрутку самостоятельно, после чего нужно еще раз проверить работоспособность домашнего телефона. Если он заработал, то звонить в Ростелеком не надо. Для того чтобы защитить кабель от разрывов, уберите его в кабель-канал (пластиковый короб).

Прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, следует проверить сам телефонный аппарат. Если у вас установлен радиотелефон, проделайте следующие операции:

Убедитесь, что база подключена к телефонной линии;
Удостоверьтесь в наличии питания базы;
Проверьте работоспособность аккумуляторов в беспроводной трубке.

Если все исправно, то проблема кроется в самой линии. Также не помешало бы подключить к линии другой телефонный аппарат и провести повторную проверку. Сегодня домашний телефон от Ростелекома подключается через специальный голосовой шлюз, совмещенный с роутером. То есть, привычная физическая линия от квартиры до телефонной станции отсутствует – связь устанавливается по каналу, через который подключается интернет. Соответственно, прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, попробуйте перезагрузить роутер .

Обратите внимание, что доступ к услугам связи может быть прекращен при отсутствии денежных средств на вашем лицевом счете – вполне возможно, что вы не внесли абонентскую плату за домашний интернет от Ростелекома.

Контакты технической поддержки

Ремонт домашнего телефона Ростелеком производится силами сотрудников оператора. Для того чтобы подать заявку на устранение какой-либо неисправности, необходимо позвонить по номеру поддержки 8-800-707-12-12. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку, чтобы не забыть его в дальнейшем. Дозвонившись в техподдержку, объясните оператору, что у вас не работает домашний телефон (назовите номер и данные абонента для формирования заявки).

После этого специалисты проверят:

Работоспособность оборудования телефонной станции;
Целостность телефонной линии и линейного оборудования;
Исправность абонентского оборудования.

При необходимости, они восстановят телефонную линию или цифровую линию связи, протестируют ваш телефонный аппарат. Обратите внимание, что все данные работы выполняются оператором бесплатно, без какой-либо дополнительной платы . Если сломанным оказался именно телефонный аппарат, звонить в Ростелеком не нужно – замените его самостоятельно. Для этого необходимо приобрести в магазине подходящий по характеристикам и функциональным возможностям телефон, привезти его домой и подключить его к телефонной сети или к голосовому шлюзу – все это легко делается без помощи специалистов технической службы Ростелекома. Запомните, что звонить по контактному номеру нужно лишь тогда, когда домашний телефон не работает по вине провайдера.